“让门店不再是交易的终点，而是长期关系的起点”，这句零售业流传的话语，正在家电线下渠道得到最鲜活的印证。
目前正在召开的全国两会，“扩内需、促消费”成为代表委员们关注的重点话题，“十五五”规划和此前的中央经济工作会议也反复强调要大力提振消费、全方位扩大国内需求、推进全国统一大市场建设。在以旧换新提振消费政策持续加码、国家高质量扩大内需战略深入推进的背景下，家电零售正扮演着拉动消费的关键角色。而线下实体渠道，凭借其不可替代的供给匹配能力、沉浸式体验价值与精准需求响应机制，已然成为撬动换新需求、释放内需潜力的关键力量。
线下强势复苏
数据是最有力的证言。根据商务部数据显示，2025年我国12类家电以旧换新超1.29亿台。以旧换新政策带动下，家电类商品零售额突破万亿元大关，达11695亿元，创历史新高。这其中，线下渠道作为以旧换新的重要承接载体，贡献了可观的销售增量。
根据奥维云网数据，2024年，家电线下渠道以22.3%的同比增速强势复苏；2025年，这一复苏态势持续走强，全年线下家电零售额规模超4000亿元。其中，家电连锁卖场(占线下整体规模比重42.6%)与品牌专卖店 (占比38.4%)构成线下核心支柱，如美的海尔等头部品牌直营店去年零售额同比增长32%。区域TOP渠道中，如武汉工贸去年家电销售额同比上升60%；德州百货去年家电以旧换新完成逾13万件，带动整体销售5.3亿元；重百电器梁平店去年销售额达1450万元，其中“以旧换新”补贴金额累计达144万元，呈翻倍式增长......这些数字背后，是成千上万消费者用“逛店”取代“刷屏”，用亲身体验替代参数比对的实际选择，更是线下渠道对扩大内需战略的实质性支撑。
进入2026年，线下Top渠道的活跃度与执行力进一步彰显。春节刚过，重百电器便以“万人空巷抢家电”打响新年第一枪，2月10日-23日实现销售6.13亿元，进店客流超485万人次，直营店空调销售同比增长42%；武汉工贸家电则在2月初启动“家电年货节”，月底紧锣密鼓召开“春雷行动”动员大会，集结海尔、海信、博西家电等数十家知名品牌，以优质产品和给力政策为全年增长蓄势。山东银座电器的“春节福利惠”通过政企联动，推出满减券、套购赠礼、品牌专享等四重让利；德州百货更是将“国补+厂补+店补+金融补”多重惠民举措与18项免费服务结合，配送时效提升一倍。家居卖场红星美凯龙也在315嗨购节中通过满额返现、盲盒抽奖等创新玩法，将家电与家居消费深度融合......这些来自各地TOP渠道的火热景象，无不彰显着线下家电零售在扩大内需战役中的强劲执行力与不可替代性。
提质方能致远
响应“扩大内需”的政策号召，需要“深入实施提振消费专项行动”，更要依靠高质量的产品与服务供给，去激发和满足人民对美好生活的新向往。对于家电线下零售而言，这意味着必须完成一场深刻的自我革命，也即要跳出单纯的“销售思维”，向“价值思维”转型，通过供给优化、体验升级与模式创新，实现与消费需求的同频共振。
如今，家电渠道已进入全渠道融合的成熟期，线上线下不再是相互竞争的对手，而是互补共生、协同发力的伙伴，这也为线下渠道优化供给、提升服务提供了新路径。线下渠道的核心优势在于实体体验与面对面服务，而线上渠道则擅长精准引流、高效履约，两者的深度融合，能够实现“1+1>2”的效果，更好地满足消费者的换新需求。
以京东系的京东Mall、京东五星电器、京东家电专卖店等线下门店为例，其依托线上的大数据优势，精准洞察消费者换新偏好，将线上研究、线下体验的混合购买路径常态化，线下门店则打造场景化体验空间，提供以旧换新一站式服务，实现线上引流、线下转化，既解决了消费者“比价难”的问题，又弥补了线上体验不足的短板，彰显了全渠道融合在供给优化中的协同价值。这种融合模式，让线下门店从单纯的“销售场”升级为“体验场”与“服务站”，不仅提供产品展示与销售，更涵盖旧机回收、新品试用、安装调试、售后保养等全生命周期服务，让消费者的换新过程更省心、更安心。
事实上，线下渠道的价值重构已成为行业共识，从单纯的商品陈列场所转型为生活方式体验与情感连接的目的地，是线下渠道提升核心竞争力的关键。这就要求线下渠道在空间设计、体验流程、服务模式上实现系统性创新，让门店成为消费者值得专程前往的地方；同时，要加强与品牌的协同，聚焦绿色、智能、高端家电产品供给，契合以旧换新政策下“能效提升、品类升级”的导向。此外，线下渠道还需深耕下沉市场，依托县域门店与乡镇服务网络，将政策红利传递至基层，激活农村市场的换新需求，进一步拓宽内需增长空间。
当全渠道融合成为行业主流，当以旧换新政策持续释放红利，线下家电零售渠道如何进一步优化供给、提升体验，精准把握用户真实需求，持续撬动换新需求、助力高质量扩大内需？答案，或许将在“2026中国家电创新零售峰会”上揭晓。3月13日下午，由中国家电网主办、奥维云网联合主办的“突围存量·AI创新需——2026AWE中国家电创新零售峰会”将在上海卓美亚喜玛拉雅酒店隆重召开。据悉，本次峰会已邀请全国数十家线下Top渠道代表齐聚一堂，围绕供给优化、体验升级、需求响应展开交流与协同倡议。当头部渠道的实践智慧与行业的集体思考相遇，我们有理由相信，线下家电零售将不仅成为扩大内需的坚实支点，更将进化为引领消费升级的创新引擎。
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